Rapport över alla fält i CSQ

Rapporten över alla fält i CSQ presenterar CSQ-relaterade data, som t.ex. samtalsstatistik, servicenivå och viktiga fält som anger genomsnittlig kötid, genomsnittlig svarstid, hanterade samtal och övergivna samtal enligt aktuell servicenivå. Rapporten kombinerar fälten som finns i alla CSQ-relaterade rapporter.

Diagram

Följande diagram finns tillgängliga:

Diagramnamn	Beskrivning
Rapport över alla fält i CSQ – diagram över samtal	Visar sammanfattning av presenterade samtal, hanterade samtal, övergivna samtal och samtal borttagna från kö.
Rapport över alla fält i CSQ – samtal enligt servicenivå	Visar alla samtal som har hanterats och övergivits inom angiven servicenivå.

Fält

Rapporten innehåller en tabell som visar följande information:

Fält	Beskrivning
CSQ-namn	CSQ som samtalet placeras i kö till.
Servicenivå (sek)	Värdet som angavs i fältet Servicenivå när CSQ konfigurerades i Unified CCX Administration. Om servicenivån ändras under rapportperioden visas de gamla och de nya servicenivåvärdena i rapporten.
Presenterade samtal	Samtal som dirigeras till CSQ, oavsett om en agent tog emot samtalet.
Hanterade samtal	Antal samtal som har hanterats av CSQ.
Procent hanterade	Andel samtal som har hanterats av CSQ. Procentandelen beräknas enligt följande: (Antal hanterade samtal / antal presenterade samtal) x 100 %
Snitt hanteringstid	Genomsnittlig hanteringstid för alla samtal som CSQ har hanterat. Hanteringstid = Prattid + Väntetid + Arbetstid
Max hanteringstid	</a>Längsta hanteringstid för något samtal som CSQ hanterat.
Övergivna samtal	Antal samtal som dirigerades till CSQ och sedan avbröts.
Procent övergivna	Andel samtal som dirigerades till CSQ och sedan övergavs. Procentandelen beräknas enligt följande: (Antal övergivna samtal / antalet presenterade samtal) x 100 %
Snitt övergivningstid	Genomsnittlig tid som samtalen fanns i kön innan de övergavs.
Max övergivningstid	Maximal tid som ett samtal fanns i kön innan det övergavs.
Samtal tagna ur kön	Antal samtal som togs bort från kö.
Procent borttagna från kö	Andel samtal som togs bort från kö. Procentandelen beräknas enligt följande: (Antal samtal borttagna från kö / antal presenterade samtal) x 100 %
Gen tid för borttag från kö	Genomsnittlig tid som samtalen fanns i kön innan de togs bort från den.
Maxtid för borttag från kö	Maximal tid som ett samtal fanns i kön innan det togs bort från den.
Gen svarstid	Genomsnittlig svarstid = Total kötid / hanterade samtal
Hanterade samtal < Servicenivå	Samtal som hanteras inom den tidsperiod som visas i fältet Servicenivå. Ett samtal hanteras när en agent tar emot samtalet.
Övergivna samtal < Servicenivå	Samtal som avbröts inom angiven tidsperiod i fältet Servicenivå. Ett samtal överges om det kopplas från innan det kopplas till en agent.
Gen övergivande per dag	Genomsnittligt antal övergivna samtal under en dag = antal övergivna samtal / antal dagar
Max övergivande per dag	Högsta antalet samtal som har övergivits under en dag.
</a>Samtal hanterade av annan	Totalt antal av följande samtal: Samtal som placeras i kö för CSQ, sedan tas bort från kön i motsvarande steg i ett arbetsflöde och därefter markeras som hanterat i steget Ange kontaktinfo i arbetsflödet. Samtal som placeras i kö för mer än en CSQ och sedan hanteras av annan CSQ.
</a>Genomsnittlig kötid	Genomsnittlig kötid för alla samtal som har dirigerats till CSQ.
Max kötid	Längsta kötid för något av de samtal som dirigerades till CSQ.

Filterkriterier

Du kan filtrera med hjälp av någon av följande parametrar:

Filterparametrar	Resultat
CSQ-namn	Visar information för angivna CSQ:er.

Grupperingskriterier

Data grupperas i följande fält:

Fält	Resultat
CSQ-namn	Sorterar data efter CSQ-namn.